Lenka Valentová – samostatně výdělečně činná lektorka Neue Selbständige
České znění pro služby poskytované podle rakouského práva
| Poskytovatelka | Lenka Valentová |
| Adresa | Liebermannweg 18a, 4060 Leonding, Rakousko |
| info@lenkavalentova.com | |
| Telefon | +420 731 867 424, +43 650 29 499 39 |
| Web | www.lenkavalentova.com |
Tyto obchodní podmínky upravují smluvní vztahy mezi poskytovatelkou a klientem při poskytování online vzdělávacích služeb v oblasti osobního rozvoje, včetně transformačního a spirituálního koučinku se vzdělávacím zaměřením. Konkrétní obsah, cena a rozsah služby jsou vždy uvedeny na webu nebo v individuální nabídce zaslané klientovi.
Podmínky jsou určeny pro klienty starší 18 let. Ustanovení označená jako spotřebitelská se použijí pouze tehdy, uzavírá-li klient smlouvu mimo rámec své podnikatelské nebo profesní činnosti.
1 Vymezení pojmů
1.1 Poskytovatelkou je Lenka Valentová, samostatně výdělečně činná lektorka působící v Rakousku jako Neue Selbständige v oblasti výuky a vzdělávání.
1.2 Klientem je fyzická osoba starší 18 let nebo podnikatel, který si objedná službu poskytovatelky. Spotřebitelem je klient, který nejedná v rámci své podnikatelské nebo profesní činnosti.
1.3 Službou se rozumí zejména bezplatná úvodní konzultace, jednorázové placené vzdělávací sezení, balíček pěti nebo osmi sezení, výukový program, seminář nebo workshop a související podpůrné materiály. Nabídka může používat názvy spirituální koučink, transformační koučink nebo celostní spirituálně transformační spolupráce; v rámci těchto podmínek označují vzdělávání, předávání znalostí a nácvik dovedností pro samostatné použití klientem.
1.4 Individuální nabídkou se rozumí e-mail poskytovatelky, který stanoví zejména zvolenou službu, rozsah, cenu, měnu, platební režim a případně termíny. Pokud si strany v nabídce výslovně sjednají něco jiného než v těchto podmínkách, platí toto konkrétní ujednání. Nabídka ani tyto podmínky však nemohou odejmout práva, která klientovi závazně přiznává zákon.
2 Povaha a hranice služby
2.1 Služby mají vzdělávací charakter a zahrnují předávání znalostí, vysvětlování metod, praktická cvičení a nácvik dovedností pro samostatné použití klientem, například v oblasti práce s cíli, plánování času, organizace každodenních činností, vytváření návyků a všímavosti. Výuka může probíhat individuálně v rámci sezení 1:1 nebo skupinově. Konkrétní vzdělávací obsah je uveden v nabídce. Poskytovatelka klientovi negarantuje konkrétní osobní, pracovní, vztahový, finanční ani jiný výsledek.
2.2 Spirituální zaměření služby může zahrnovat výuku meditace, všímavosti, vizualizace nebo používání afirmací jako postupů pro vlastní praxi klienta. Jejich využití je dobrovolné a řídí se sjednaným vzdělávacím obsahem. Služby nezahrnují energetická ošetření, aktivaci či harmonizaci energetických polí klienta ani jiné energetické služby.
2.3 Služby nezahrnují individuální psychosociální poradenství ani činnosti vyhrazené rakouské Lebens- und Sozialberatung. Žádná služba není zdravotní službou, lékařskou diagnózou ani léčbou a nenahrazuje vyšetření nebo péči lékaře, psychologa, psychoterapeuta, psychiatra ani jiného kvalifikovaného odborníka. Poskytovatelka nediagnostikuje ani neléčí nemoci, duševní poruchy nebo trauma a neposkytuje krizovou intervenci.
2.4 Při akutních psychických nebo zdravotních obtížích, ohrožení života či bezpečí nebo podezření na onemocnění se klient obrátí na příslušného zdravotnického odborníka nebo tísňovou službu. Poskytovatelka může službu odmítnout nebo přerušit, pokud ji považuje za nevhodnou, nebezpečnou nebo přesahující její oprávnění a odbornost.
2.5 Klient si zachovává svobodnou vůli a sám rozhoduje o svém jednání. Odpovídá za pravdivost a úplnost informací, které poskytovatelce sdělí, za vlastní rozhodnutí a za uskutečnění zvolených kroků. Tato odpovědnost klienta nezbavuje poskytovatelku jejích smluvních povinností ani odpovědnosti, kterou jí závazně ukládá zákon; bližší pravidla obsahuje článek 14.
3 Nabídka a uzavření smlouvy
3.1 Nezávazná bezplatná úvodní konzultace trvá 30 minut a probíhá online prostřednictvím Google Meet. Jejím účelem je základní seznámení a posouzení možné spolupráce. Ani jedna strana není po jejím skončení povinna uzavřít placenou smlouvu.
3.2 Před objednáním placené služby zašle poskytovatelka klientovi e-mailem individuální nabídku, tyto obchodní podmínky, informace o právu spotřebitele na odstoupení, vzorový formulář a podle povahy služby další potřebné informace.
3.3 Není-li v nabídce uvedeno jinak, je nabídka platná sedm kalendářních dnů. Smlouva je uzavřena okamžikem připsání celé ceny nebo sjednané první splátky na účet poskytovatelky. Platbou klient přijímá individuální nabídku a tyto obchodní podmínky.
3.4 Poskytovatelka po uzavření smlouvy zašle klientovi potvrzení smlouvy na trvalém nosiči, zpravidla e-mailem. Potvrzení obsahuje nebo k němu jsou přiloženy smluvní dokumenty platné v okamžiku uzavření smlouvy.
3.5 Poskytovatelka může přijmout klienta z kteréhokoli státu, pokud tomu nebrání právní, daňové, technické nebo profesní důvody. Přijetí konkrétní objednávky je vždy podmíněno potvrzením nabídky a přijetím platby.
4 Cena a platební podmínky
4.1 Cena je uvedena na webu nebo v individuální nabídce v eurech, českých korunách nebo v obou měnách. Pro konkrétní smlouvu je rozhodující částka a měna uvedená v přijaté individuální nabídce.
4.2 Cena uváděná spotřebiteli je konečná a zahrnuje všechny daně a povinné poplatky účtované poskytovatelkou. Pokud poskytovatelka využívá osvobození pro malé podnikatele podle § 6 odst. 1 bodu 27 rakouského zákona o dani z obratu UStG, daň z obratu se samostatně neúčtuje.
4.3 Platba se provádí předem bankovním převodem. Není-li dohodnuto jinak, musí být připsána do sedmi kalendářních dnů od odeslání nabídky a současně nejpozději 48 hodin před prvním placeným sezením. Není-li platba včas připsána, poskytovatelka nemusí rezervovaný termín držet.
4.4 Případné poplatky banky klienta nebo poplatky za převod v jiné než sjednané měně nese klient, pokud závazné spotřebitelské právo nestanoví jinak. Poskytovatelka nenese odpovědnost za směnný kurz použitý bankou klienta.
4.5 Klient podnikatel sdělí před vystavením dokladu správné fakturační údaje a případné daňové identifikační číslo. Daňové zacházení s přeshraničním plněním se řídí závaznými právními předpisy.
5 Individuální sezení a balíčky
5.1 Jednorázové placené sezení trvá 60 minut.
5.2 Balíček pěti sezení zahrnuje jedno 90. minutové Vstupní sezení a čtyři následující 60. minutová sezení. Balíček osmi sezení zahrnuje jedno 90. minutové Vstupní sezení a sedm následujících 60. minutových sezení. Vstupní sezení je prvním placeným sezením po bezplatné úvodní konzultaci a započítává se do celkového počtu sezení.
5.3 První placené sezení musí proběhnout do 60 kalendářních dnů od připsání celé ceny balíčku nebo sjednané první splátky, pokud se strany e-mailem nedohodnou jinak. Klient se na sjednání termínu podílí včasnou komunikací. Balíček pěti sezení musí být vyčerpán do čtyř měsíců a balíček osmi sezení do šesti měsíců ode dne prvního placeného sezení. Tyto lhůty se nevztahují na prodlení způsobené poskytovatelkou.
5.4 Balíček je určen výhradně klientovi, který jej objednal, a nelze jej bez předchozího písemného souhlasu poskytovatelky převést na jinou osobu.
5.5 Ve vážných a doložitelných případech může poskytovatelka na žádost klienta platnost balíčku jednou prodloužit nejvýše o dva měsíce. Žádost musí být doručena před uplynutím původní platnosti. Na prodloužení nevzniká automatický nárok. Doba, po kterou se služba nemohla uskutečňovat z důvodů na straně poskytovatelky, se do platnosti nezapočítává.
5.6 Před koncem lhůty pro zahájení nebo dokončení dosud nevyčerpaného balíčku poskytovatelka klienta e-mailem upozorní na blížící se konec lhůty a umožní mu ještě přiměřeně sjednat a využít zbývající sezení. Upozornění odešle nejméně 14 kalendářních dnů před koncem lhůty; odešle-li je později, lhůta skončí nejdříve 14 kalendářních dnů po jeho doručení. Nezahájí-li nebo nedokončí-li klient balíček z důvodů na své straně, po skončení lhůty spolupráce končí a poskytovatelka provede vyúčtování podle článku 6. Nevyužitá předplacená část ceny nepropadá automaticky. Prodloužení podle článku 5.5 a zákonná práva klienta zůstávají zachována.
6 Splátky a vypořádání balíčku
6.1 Pokud to individuální nabídka umožňuje, lze cenu balíčku pěti sezení rozdělit do dvou splátek. První musí být připsána před prvním sezením a druhá před třetím sezením.
6.2 Cenu balíčku osmi sezení lze podle individuální nabídky rozdělit do tří splátek. První musí být připsána před prvním sezením, druhá před třetím sezením a třetí před šestým sezením.
6.3 Splátky představují pouze rozložení ceny jednoho objednaného balíčku; nejde o samostatné objednávky jednotlivých částí. Při prodlení může poskytovatelka po upozornění e-mailem pozastavit další sezení a uvolnit rezervované termíny, dokud nebude splatná částka uhrazena. Doba prodlení automaticky neprodlužuje platnost balíčku. Po ukončení se již nepožaduje doplacení všech budoucích splátek, ale pouze případný nedoplatek z konečného vyúčtování podle následujících ustanovení.
6.4 Při běžném předčasném ukončení nedokončeného balíčku klientem podle článku 13.3 nebo při skončení jeho platnosti podle článku 5.6 se skutečně uskutečněná sezení vyúčtují podle běžných cen jednorázového 60. minutového sezení a 90. minutového Vstupního sezení uvedených v přijaté nabídce. Zvýhodněná cena balíčku je v těchto případech podmíněna jeho dokončením. Pokud nabídka příslušnou běžnou cenu neuvádí, použije se pro dané sezení část ceny balíčku podle článku 6.6. Toto přepočítání se nepoužije při zákonném odstoupení ani v případech uvedených v článku 6.8.
6.5 K ceně uskutečněných sezení se přičtou pouze oprávněné částky za pozdně zrušené nebo zmeškané termíny podle článku 7.3. Celková cena sezení a těchto termínů při vypořádání podle článku 6.4 nesmí překročit sjednanou celkovou cenu balíčku. Jedno sezení nebo termín se účtuje pouze jednou. Neuskutečněná sezení se neúčtují podle běžných jednorázových cen a za samotné ukončení se neplatí další paušální poplatek.
6.6 Pro výpočet storna a poměrného vypořádání se část ceny balíčku připadající na 90. minutové Vstupní sezení a na každé 60. minutové sezení určí v přijaté nabídce; součet těchto částí musí odpovídat celkové ceně balíčku. Není-li rozdělení v nabídce uvedeno, rozdělí se cena podle délky sezení: 90. minutové sezení má podíl 90 z celkových 330 minut u balíčku pěti sezení nebo z 510. minut u balíčku osmi sezení, každé 60. minutové sezení podíl 60 z téhož celkového počtu minut.
6.7 Od částky konečného vyúčtování se odečtou všechny platby klienta za daný balíček. Zaplatil-li klient více, než činí konečné vyúčtování, poskytovatelka vrátí rozdíl. Zaplatil-li méně, uhradí pouze tento rozdíl. Poskytovatelka zašle e-mailem položkový výpočet nejpozději do 14 kalendářních dnů od ukončení a v téže lhůtě vrátí přeplatek. Případný nedoplatek je splatný do 14. kalendářních dnů od doručení vyúčtování. Přeplatek se tedy nepočítá jako počet nevyužitých sezení násobený běžnou jednorázovou cenou.
6.8 Ukončí-li spolupráci poskytovatelka nebo ukončí-li ji klient oprávněně kvůli porušení povinností poskytovatelky, již řádně poskytnutá sezení se vypořádají poměrně ze sjednané ceny balíčku podle článku 6.6, bez přepočítání na běžné jednorázové ceny. K tomu lze přičíst jen samostatně odůvodněné částky za termíny podle článku 7.3. Práva z vadného plnění, na náhradu škody a další zákonná práva zůstávají zachována. Neposkytnutá část služby se automaticky neúčtuje jen proto, že klient porušil pravidla spolupráce.
6.9 Při uplatnění zákonného práva spotřebitele na odstoupení se postupuje výhradně podle článku 12 a závazného práva. Případná úhrada již poskytnuté služby vychází z poměrné části sjednané celkové ceny a zákonných podmínek; nepoužije se přepočítání na běžné jednorázové ceny ani storno za budoucí termíny. Zákonná lhůta pro vrácení plateb tím není dotčena.
7 Rezervace změny a storno
7.1 Termín je sjednán e-mailem nebo prostřednictvím rezervačního systému a stává se závazným jeho potvrzením.
7.2 Klient může termín bezplatně zrušit nebo přesunout, oznámí-li to nejpozději 24 hodin před jeho začátkem. Včasný přesun neprodlužuje dobu platnosti balíčku.
7.3 Zruší-li klient termín nebo požádá o jeho přesun méně než 24 hodin před začátkem, případně se nedostaví, může poskytovatelka požadovat úhradu za rezervovaný čas nejvýše do sjednané ceny daného sezení. U balíčku je základem pouze část ceny balíčku podle článku 6.6. Od základu se odečtou ušetřené náklady a příjem z případného náhradního využití téhož času. Klient může doložit, že skutečný výpadek byl nižší nebo žádný. Poskytovatelka na požádání vysvětlí výpočet. U balíčku se oprávněná částka odečte z předplacené ceny. Je-li nižší než část ceny připadající na dané sezení, neúčtovaný rozdíl zůstává klientovi k využití na další sezení nebo k vrácení při konečném vyúčtování; celý termín nelze zároveň účtovat jako uskutečněné sezení. Náhradní termín se sjedná samostatně a není automaticky bezplatný. Stejná pravidla platí při běžném ukončení spolupráce méně než 24 hodin před již potvrzeným sezením. Ve výjimečném a doložitelném případě může poskytovatelka úhradu snížit nebo prominout. Zákonná práva klienta, zejména na odstoupení, tím nejsou omezena.
7.4 Musí-li termín zrušit poskytovatelka, informuje klienta bez zbytečného odkladu a nabídne náhradní termín. Sezení se z balíčku neodečte. Není-li náhradní plnění možné, vrátí cenu neuskutečněného jednorázového sezení nebo odpovídající část ceny balíčku podle článku 6.6. Při ukončení celé spolupráce se postupuje podle článku 6.8.
8 Online průběh a technické podmínky
8.1 Sezení probíhají výhradně online prostřednictvím Google Meet, není-li výslovně písemně dohodnuto jinak. Klient odpovídá za vhodné zařízení, stabilní internetové připojení, aktuální software a soukromé prostředí umožňující nerušený rozhovor.
8.2 Připojí-li se klient pozdě, sezení končí v původně sjednaném čase a cena se nesnižuje. Poskytovatelka není povinna sezení prodloužit.
8.3 Při technické závadě na straně klienta se strany pokusí spojení obnovit. Nelze-li službu přiměřeně dokončit, poskytovatelka posoudí s ohledem na okolnosti, zda nabídne využití zbývajícího času nebo náhradní termín.
8.4 Při technické závadě na straně poskytovatelky nabídne poskytovatelka náhradní termín nebo přiměřené vrácení ceny. Při obecném výpadku služby Google Meet, internetu nebo jiné nepředvídatelné překážce mimo přiměřenou kontrolu obou stran se strany přednostně dohodnou na náhradním termínu.
9 Komunikace mezi sezeními
9.1 U balíčků zahrnuje podpora mezi sezeními krátké zprávy nebo e-maily k organizaci termínů a stručné upřesňující dotazy k již vysvětleným postupům nebo zadaným cvičením. Nezahrnuje samostatné konzultace, podrobné rozbory nových témat ani průběžné vedení prostřednictvím chatu. Vyžaduje-li dotaz rozsáhlejší vysvětlení, poskytovatelka jej s klientem probere při dalším sezení nebo nabídne samostatně placené sezení, které klient musí předem přijmout. Podpora nenahrazuje krizovou pomoc ani nepřetržitou dostupnost.
9.2 Poskytovatelka obvykle odpoví do 24 hodin v rámci komunikační doby od pondělí 9.00 hodin do pátku 12.00 hodin středoevropského času. Zprávy doručené mimo tuto dobu se považují pro účely obvyklé reakční doby za doručené následující pracovní komunikační den. Uvedená doba je orientační, není garancí okamžité odpovědi.
10 Podpůrné materiály a autorská práva
10.1 Poskytovatelka může používat nebo zveřejňovat vlastní pracovní listy, texty, grafiku, příspěvky, newslettery, audio a video obsah a další vzdělávací či podpůrné materiály na webu, sociálních sítích, ve výukových videích nebo v rámci spolupráce s klientem.
10.2 Není-li písemně uvedeno jinak, jsou materiály chráněny autorským právem a zůstávají duševním vlastnictvím poskytovatelky nebo příslušného nositele práv. Poskytnutím materiálu získává klient nevýhradní, nepřenosné oprávnění použít jej pouze pro vlastní osobní potřebu nebo pro interní účel svého podnikání sjednaný v nabídce.
10.3 Bez předchozího písemného souhlasu není dovoleno materiály nebo jejich podstatné části rozmnožovat nad rámec osobní potřeby, zpřístupňovat třetím osobám, zveřejňovat, prodávat, poskytovat za úplatu, upravovat pro další šíření ani používat k vytvoření konkurenčního produktu nebo služby. Zákonné výjimky z autorského práva zůstávají nedotčeny.
11 Důvěrnost záznamy a samostatné souhlasy
11.1 Poskytovatelka se smluvně zavazuje zachovávat důvěrnost skutečností, které jí klient svěří v rámci spolupráce. Výjimkou jsou případy, kdy ji klient výslovně zprostí mlčenlivosti nebo kdy sdělení vyžaduje závazný právní předpis či bezprostřední ochrana života a bezpečí v mezích dovolených právem.
11.2 Poskytovatelka může vést přiměřené poznámky o sjednaném vzdělávacím obsahu, průběhu sezení a úkolech pro samostatnou praxi klienta. Zaznamenává pouze údaje nezbytné pro stanovený účel a uchovává je po dobu odpovídající tomuto účelu a příslušným právním povinnostem. Druhy údajů, účely a právní základy jejich zpracování i konkrétní doby uchování nebo kritéria jejich určení stanoví samostatné zásady ochrany osobních údajů. Zákonné lhůty pro uchovávání účetních a daňových dokladů tím nejsou dotčeny.
11.3 Sezení lze nahrávat pouze na základě předchozího samostatného a výslovného souhlasu všech zúčastněných osob. Souhlas musí vymezit účel, způsob použití, dobu uchování a osoby s přístupem. Souhlas s pořízením záznamu sám o sobě neopravňuje k jeho dalšímu šíření. Bez zvláštního souhlasu dotčené osoby nesmí klient ani poskytovatelka zveřejňovat, předávat třetím osobám nebo jinak využívat její obraz či hlas ani záznam nebo přepis sezení nad rámec dohodnutého účelu. Odmítnutí nahrávání nesmí klientovi bránit ve využití služby, pokud nahrávka není objektivně nezbytnou a předem oznámenou součástí konkrétního výukového programu. Výjimky stanovené zákonem a zákonné možnosti ochrany či uplatnění práv zůstávají zachovány.
11.4 Použití klientovy reference, příběhu, obrazu, hlasu nebo rozpoznatelné případové studie pro marketing nebo vzdělávání vyžaduje samostatný souhlas. Bez něj může poskytovatelka pracovat pouze s obecnými poznatky upravenými tak, aby klienta nebylo možné přímo ani nepřímo identifikovat.
12 Právo spotřebitele na odstoupení
12.1 Spotřebitel může od smlouvy uzavřené na dálku odstoupit bez uvedení důvodu do 14. kalendářních dnů ode dne následujícího po uzavření smlouvy. Pro zachování lhůty stačí odeslat jednoznačné oznámení před jejím uplynutím. Spotřebitel může použít formulář v příloze, není to však povinné.
12.2 Odstoupení lze zaslat na kontaktní e-mail nebo poštovní adresu poskytovatelky uvedenou v záhlaví; spotřebitel může použít i jinou jednoznačnou formu oznámení dovolenou zákonem. Požadavek e-mailu pro běžné ukončení podle článku 13.3 se na zákonné odstoupení nevztahuje. Poskytovatelka vrátí přijaté platby bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14. dnů od doručení odstoupení, stejným platebním prostředkem, jakým je obdržela, pokud se strany nedohodnou jinak, a bez poplatku za vrácení.
12.3 Chce-li spotřebitel, aby poskytování placené služby začalo před uplynutím 14. denní lhůty, musí před zahájením služby výslovně požádat o dřívější plnění a potvrdit, že bere na vědomí právní následky úplného poskytnutí služby. Pouhé zaplacení ceny ani obecné přijetí obchodních podmínek tento samostatný požadavek nenahrazuje.
12.4 Odstoupí-li spotřebitel po výslovně vyžádaném zahájení služby, ale před jejím úplným poskytnutím, uhradí jen přiměřenou část sjednané celkové ceny odpovídající skutečně poskytnutému plnění do okamžiku oznámení odstoupení, pokud jsou splněny zákonné podmínky včetně předchozího poučení. Nepoužije se běžná jednorázová cena podle článku 6.4 ani další poplatek za odstoupení. Nesplní-li poskytovatelka podmínky zákona pro tuto úhradu, spotřebitel za takto poskytnuté plnění úhradu neplatí. Po úplném poskytnutí služby spotřebitel ztrácí právo na odstoupení pouze tehdy, pokud předem učinil zákonem požadovaná výslovná prohlášení a jsou splněny ostatní zákonné podmínky.
12.5 U digitálního obsahu, který není dodán na hmotném nosiči, se případná ztráta práva na odstoupení posuzuje samostatně podle závazného práva. Toto ustanovení se nepoužije na běžné podpůrné materiály, které jsou pouze vedlejší součástí již objednané služby, pokud závazné právo nevyžaduje jinak.
12.6 Podnikatel nemá zákonné 14denní právo na odstoupení podle rakouského FAGG.
13 Reklamace a ukončení služby
13.1 Má-li klient za to, že služba nebyla poskytnuta podle smlouvy, oznámí vadu bez zbytečného odkladu na e-mail info@lenkavalentova.com a popíše ji tak, aby ji bylo možné posoudit. Zákonná práva klienta z vadného plnění nejsou tímto postupem omezena.
13.2 Poskytovatelka může spolupráci odmítnout, přerušit nebo ukončit zejména při neuhrazení splatné částky, opakovaném závažném porušování dohodnutých pravidel, závažně nevhodném či ohrožujícím chování, střetu zájmů nebo pokud služba přesahuje její oprávnění či je pro klienta nevhodná. Po uzavření smlouvy klientovi e-mailem sdělí důvod a rozsah přerušení nebo ukončení. Lze-li problém napravit, zpravidla nejprve poskytne přiměřenou lhůtu k nápravě; při ohrožení bezpečí nebo při službě přesahující její oprávnění může postupovat ihned. Ukončení je účinné doručením oznámení, případně pozdějším datem uvedeným v něm. Balíček se vypořádá podle článků 6.7 a 6.8; předplacené jednorázové sezení, které nebylo poskytnuto a pro něž nevznikl oprávněný nárok podle článku 7.3, se vrátí do 14. kalendářních dnů.
13.3 Klient může spolupráci kdykoli ukončit do budoucna oznámením zaslaným na kontaktní e-mail poskytovatelky uvedený v záhlaví. Oznámení musí umožnit určit klienta a ukončovanou službu. Ukončení je účinné okamžikem doručení oznámení poskytovatelce, případně pozdějším datem uvedeným klientem; nevyžaduje souhlas poskytovatelky. Poskytovatelka přijetí potvrdí bez zbytečného odkladu e-mailem. Balíček se vypořádá podle článku 6 včetně pravidel pro již potvrzené termíny podle článku 7.3. U předplaceného jednorázového sezení se vrátí cena po odečtení případné oprávněné částky podle článku 7.3, nejpozději do 14. kalendářních dnů. Zákonná práva na okamžité ukončení, odstoupení, náhradu a volbu formy zákonného oznámení zůstávají zachována.
14 Odpovědnost
14.1 Poskytovatelka odpovídá za řádné poskytnutí sjednané služby a za škodu v rozsahu stanoveném závaznými právními předpisy. Samotná nespokojenost klienta s jeho osobními výsledky neznamená, že poskytovatelka porušila smlouvu nebo způsobila škodu. Nárok se posuzuje podle konkrétních okolností a zákonných podmínek.
14.2 Pouze u klienta podnikatele je v rozsahu dovoleném právem vyloučena odpovědnost za škodu způsobenou lehkou nedbalostí, tedy méně závažným neúmyslným pochybením. Toto omezení se nevztahuje na spotřebitele, na úmysl nebo hrubou nedbalost, na újmu na životě, těle nebo zdraví ani na porušení základní smluvní povinnosti, zejména povinnosti poskytnout sjednanou službu.
14.3 Poskytovatelka negarantuje dosažení konkrétního osobního, pracovního, vztahového, finančního ani jiného výsledku. O volbě vlastních kroků a jejich uskutečnění rozhoduje klient. Výsledek závislý na jeho rozhodnutích, aktivitě, okolnostech nebo nepravdivých či neúplných informacích není sám o sobě důvodem odpovědnosti poskytovatelky. U služeb a technických systémů třetích stran se případná odpovědnost poskytovatelky posuzuje podle toho, zda porušila vlastní povinnosti při jejich výběru nebo použití. Tyto podmínky nevylučují odpovědnost za vlastní porušení smlouvy ani zákonná práva klienta.
14.4 Omezení uvedená v těchto podmínkách platí jen v rozsahu, který zákon dovoluje. Pokud rakouské právo nebo závazné předpisy na ochranu spotřebitele stanoví, že určitou odpovědnost nelze vyloučit či omezit, poskytovatelka ji nese i přes jiné znění smlouvy nebo těchto podmínek.
15 Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
15.1 Klient se nejprve obrátí se stížností na poskytovatelku prostřednictvím e-mailu info@lenkavalentova.com. Strany se pokusí spor vyřešit smírně.
15.2 Poskytovatelka není předem smluvně zavázána účastnit se řízení před rakouským orgánem alternativního řešení sporů. Nepodaří-li se vyřešit konkrétní spor se spotřebitelem, poskytovatelka mu na trvalém nosiči sdělí příslušný orgán nebo orgány alternativního řešení sporů a současně uvede, zda se daného řízení zúčastní.
16 Rozhodné právo a soudní příslušnost
16.1 Smlouva se řídí rakouským právem s vyloučením kolizních norem a Úmluvy OSN o smlouvách o mezinárodní koupi zboží, pokud je v daném vztahu relevantní.
16.2 Volba rakouského práva nezbavuje spotřebitele ochrany poskytované kogentními ustanoveními práva státu jeho obvyklého bydliště, pokud jsou splněny podmínky pro jejich použití. Soudní příslušnost vůči spotřebiteli se řídí závaznými předpisy.
16.3 Ve vztahu ke klientovi podnikateli se jako výlučně místně příslušný sjednává věcně příslušný soud podle sídla podnikání poskytovatelky, dovoluje-li to závazné právo.
17 Závěrečná ustanovení
17.1 Změny a doplnění konkrétní smlouvy vyžadují alespoň textovou formu, například e-mail, není-li zákonem vyžadována přísnější forma. Individuální dohoda má přednost před těmito podmínkami.
17.2 Pokud se některé ustanovení ukáže jako neplatné nebo neúčinné, použije se namísto něj zákonná úprava. Platnost ostatních ustanovení tím není dotčena. Toto pravidlo nelze vykládat jako zachování nepřiměřeného nebo zakázaného ustanovení vůči spotřebiteli.
17.3 Pro smlouvu je rozhodné znění obchodních podmínek, které klient obdržel před jejím uzavřením. Pozdější změny se na již uzavřenou smlouvu použijí pouze po dohodě nebo pokud je vyžaduje závazné právo.
17.4 Tyto obchodní podmínky jsou účinné od 8.10.2026.